热点:“无纸化”，打个补丁好不好？

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程晨

为了节约资源、保护环境，“无纸化”当然值得提倡，但也需要兼顾电子产品不那么熟练的群体。

组装家具，买新电器，必须仔细研究证明书。 从冰箱、洗衣机等大东西到蓝牙扬声器、投影仪等小东西，电脑、手机等“现代生活的必需品”，证书不能减少。 我存了很长时间的箱子。 和朋友说了一下，发现各自都有自己的“证明书小盒”“证明书抽屉”“证明书纸袋”等。 也有扫描家电产品证书、拍照并归档，抛弃纸质版本，从而节约空间，方便检索的诀窍。

我最近在家买了烫金和冲击钻，但是没有纸质证书。 烫印机只搭载了一张尺寸多宽、手掌长的小纸，暗示客户关注企业品牌的公众号可以获得电子版证书。 锤子钻网店的回调，加上回调让我拿到了操作视频。 好奇的我在电话里问了烫手的客人，接线员说为了保护环境不再提供纸质证书了。

其实，不提供纸质证明书，不仅节约纸张，保护环境，对商家来说还能降低价值成本。 对客户来说，使用电子版证书可以节省家庭空间，跟随视频操作更直观方便。

但是证书无纸化也带来一个问题。 那就是，对一些中老年人来说，他们很难取得电子版证书和指导录像。 取得电子版证书需要扫描二维码，使用哪个app？ “扫一下”在哪里？ 扫描后怎么操作？ 顾客可能需要通过EC平台联系网店的顾客服务，添加顾客服务的小册子，在公众号上获得电子版证书，操作视频。 此外，客户还需要到一些视频网站搜索与企业品牌相关的内容。 这包括下载app的问题。 对一些人来说，这些操作也有“阈值”，不是那么简单。

为了节约资源、保护环境，当然应该提倡“无纸化”，但也需要兼顾电子产品不那么熟练的群体。 销售一点平台的方法是在点餐前选择是否需要餐具。 不那样的话不能付款。 公司、商家可以参考这个做法，增加网购时是否需要纸质证书的选择吗？ 在实体店，也可以让客户，特别是中老年人，经常询问是否需要提供纸质证明书。

在“无纸化”的尝试和宣传中，应用哪怕一点也要听索赔的小补丁，这不是同时兼顾了社会环境保护、商家节约和顾客便利，都很美吗？

《人民日报》(年05月14日14版)

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