[舆情监测]徐峥危机公关经典案例分析

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网易有道词典用户总数突破3亿，移动终端用户也突破1.5亿，马上就涨到2亿。考虑到用户的素质，基本可以说已经拿到第三张票了。

马花藤说，他也怕怎么玩移动互联网。这个问题真的是在探索，但是如果你真的相信他说的话，你就被骗了。即使做不到，也可以一直抄一个，即使抄不好，也可以买一个，马克也不怕。微信从sns获得4亿用户，360移动卫士通过安全获得近3亿用户后，被称为获得移动互联网门票，听说网易有道词典用户总数突破3亿，移动终端用户也突破1.5亿，立刻进阶到2亿。考虑到用户的素质，基本可以说拿到了第三张票。

腾讯的sns和360的安全性在业内非常明显，拿到前两张票是合理的。但是网易有道词典似乎并不经常出现在聚光灯下，而且是比较专业的工具产品，所以这件事还是挺有参考价值的。

有道的兴起与免费有关，之前的专业电子词典都是收费的，类似于杀毒领域。单机时代，生来就有杀毒的金山词霸，是一部市场占有率比较高的词典。杀毒免费让360崛起，词典免费让有道词典迅速占领市场。有趣的是，360采用云杀技术，有道采用网络解读技术，都是利用云搜索快速更新产品，保证产品的时效性。正是这一点打败了定期更新的收费软件。自由颠覆依然是目前工具的第一杀手。

重视云技术的公司现在似乎在从个人电脑向移动互联网的过渡中拥有优势。目前由于线下产品的普及，移动端有道词典的装机容量也大幅增加，速度是pc端的两倍左右，预计很快会超过2亿。值得一提的是，与前两款票产品的用户相比，《有道词典》的用户水平和质量更高，每天都有用户涉及到翻译问题。所以在利润很少的工具应用中，有道词典每天都能赚到更多的钱。

当然，我觉得事情根本没那么简单。表面之下更深层次的原因是我需要探索和关注的对象，我怕他们会更接近真相。于是，我仔细看了看网易的产品线，终于找到了网易的知识矩阵，这也许更容易解释移动互联网上有道词典的成功。

网易的热门产品有电子邮件、网易新闻、网易公开课、网易云笔记、网易云阅读、有道词典等几种。仔细一看，发现都不是基础应用，几乎和文化知识有关。在国内使用网易邮箱的人已经有了商业氛围，不是小白用户(小白用户更多使用腾讯邮箱)，从新闻到公开课，云笔记、云阅读、一本字典基本都围绕着这个用户群体。知识应用，从上课到字典，到做笔记，到看新闻，到分享，完全形成了知识学习链，几个产品形成了知识矩阵，起到了相互促进的作用。

做过微博营销的都知道，矩阵传播的力量非常大。定位特征相似、偏好重叠的不同产品的用户，通过矩阵沟通，很容易成为整个系列产品的用户，从而建立起非常稳定的用户群体。一些看似单薄的工具产品在矩阵中会变得更加重要。随着网易知识品牌的推广，小有道词典能拿到第三张移动互联网票也就不足为奇了。

如果有三种情况，其实可以总结出一些规律。无论是腾讯的微信，还是360的移动卫士，还是网易的有道词典，都为用户提供了非常明确的价值观，社会需求，安全需求，知识需求。这些需求简单、直接、实用。甚至没有新的创新形式，但它延续了个人电脑用户的习惯。

简单来说，没有能力的小公司不应该考虑建立新的用户习惯。

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