「舆情监控成效」客运企业危机公关

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舆情监测效果:梅州舆情监测关键词，成立网络舆情监测小组通知，消防舆情监测领域。

特斯拉,《舆论监督:危机管理教科书》

舆论监督在消防舆论监督领域的作用

回放民意监测的有效性事件:2013年10月2日，一辆特斯拉轿车在美国西雅图南部的高速公路上遭遇车祸。从视频中可以看出，车的前面着火了，两边的轮胎都着火了，中间的前面出现了几个小火球，驾驶舱和车尾基本完好。尽管特斯拉s型电动车在安全碰撞测试中获得了美国国家公路交通安全管理局5.4星的最高分，但随着视频的广泛传播，它再次引起了公众对电动车安全性的质疑。

虽然尼尔森民意监测遭受了此次事件的影响，特斯拉的股票和声誉遭受了短期的挫折，但特斯拉成功解决了危机。首席执行官马斯克的及时回应使特斯拉在火灾危机中的表现受到广泛赞扬，有些人甚至称之为教科书般的危机公关案例。事故发生后，马斯克不仅及时联系车主向公众介绍了事故情况，还对特斯拉的火灾事故做了全面的分析和解释。

关于成立网络舆情监测小组的通知

在汽车着火的当天，特斯拉全球公共关系部发布了一份紧急声明，承认着火的汽车是特斯拉的s型车，但他们解释说，汽车着火是因为受到重大撞击，而不是自燃。这份措辞良好的声明还强调了车辆的安全性能:火势仅限于汽车的前部，所有迹象表明火焰没有进入内部驾驶舱。同时，特斯拉的报警系统显示车辆故障，智能引导司机靠边停车，安全疏散，从而避免人员伤亡。

随后，马斯克引用相关数据给公众一个安慰。全国驾驶数据证明了这一点。据统计，中国每年有15万起汽车火灾，而美国人每年行驶3万亿英里。也就是说，每行驶2000万英里，就有一辆汽车着火，而苔丝在火灾发生前开了1亿英里。这意味着驾驶传统汽油汽车比驾驶特斯拉汽车更容易着火。

在充分了解火灾和事故的原因后，事故车的司机为特斯拉的清白辩护，他对特斯拉在事故中的表现感到满意。他说这款车在如此极端的条件下表现很好，并说他仍然是特斯拉的粉丝，会再买一辆。

《大数据》评论了在线舆情监控系统:特斯拉之所以能化危机为机遇，有两个关键因素:首先，特斯拉成功塑造了马斯克的个人品牌形象，而且马斯克拥有一群坚定支持他的粉丝，所以大多数人都相信马斯克的解释；其次，马斯克坦率地讲述了事件的前因后果，并公开了真相。

获得消费者信任有三个关键因素。首先，在危机时刻，一个有影响力的企业领导者的态度往往起着决定性的作用，所以建立一个被公众信任的领导者也是企业非常重要的公共关系课程。第二是承认如果你犯了错误，你会坦白承认。如果你没有犯错误，你也应该坦率地解释事情的前因后果，以消除公众的疑虑。第三，要及时作出合理的陈述，最好是在事件发生后的24小时内，因为时间长了，消费者心中的不良印象已经定型，再解释也没有意义。

来源:[舆论监督的有效性]——“舆论监督的有效性”客运企业危机公关
分类:舆论监督

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