「危机公关」公众目标的不同点采取相应的对策

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危机的解决可以分为整体对策和实际对策。总体对策包括:重视客观事实，快速调查，妥善处理善后事宜，重塑机构品牌形象。现实对策应根据公共目标的不同采取相应的对策。

只有把握网络公共关系的本质，网络公共关系才能取得显著的效果。网络公关三部曲，看网络公关公司小妹为大家生产的公司做网络公关解决方案。在社交媒体时代，当公司解决了网络公关的新防御策略，是时候升级公司危机公关的应急方案了。以下新的防御策略仅供参考，热烈欢迎您积极填写和完善本危机公关应急预案。

网络舆情检索与监控首先，利用百度搜索引擎等优秀的互联网技术专用工具进行网络舆情收集和监控。一般来说，公司会将这些项目外包给第三方企业。这就要求公司要学会倾听，及时掌握互联网上有关公司的关键舆情信息，找出恶性危机事件的征兆，并立即将它们彻底抹去。

立即发布新闻媒体声明。第二，利用新浪微博等社交媒体立即发布新闻媒体声明。这一点从“3.15”恶性事件中已经被大家深刻理解。有一点要提醒我们的是:在新浪微博上发布新闻媒体声明，无论后续评价是负面还是危机，都不需要关闭评价功能；关闭评价功能就是向网络媒体宣布新闻媒体所宣称的逻辑思维，并单方面输出。

运用人性化的语言。第三，在新浪微博等社交媒体上发布的新闻媒体声明应根据危机情况确定，不必严肃刻板。许多公司的危机声明都是“老一套”的，比如前一两句表达意见，后一两句表达处理方法；而且语气非常严肃、专注，甚至有法律部门规定的“振振有词”的意思。请考虑一下，危机声明是在社交媒体上发布的，它必须更加个性化；因此，请使用人性化的语言在社交媒体上发布危机声明。“人性化语言”的本质是真诚。在新浪微博上展示企业如何解决危机

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