「危机公关」“疏”比“堵”更重要和有效

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危机过后，人们会关注两个问题:一方面，权益是人们关注的焦点，所以不管谁对谁错，公司都应该负责。即使受害者在安全事故中有一定的义务，公司也不应该先追究其义务，否则会持有彼此的观点，加剧分歧，造成群众之间的冲突，不利于处理难题。

在处理公司网络公关的方式上，很多公司选择了错误的方式来解决，给公司带来了极大的不便。这样，对公司来说，加快发展是没有用的，创新和管理公司的危机公关非常重要。鉴于这些恶性危机事件，“节约”比“封锁”更重要、更有效。在整个疏通过程中，应该有效利用互联网来应对危机。

首先，要善于把握“软帮助”，在客观事实不清的时候用客观事实说话，在缺乏评价的时候引入权威的裁决(如卫生部或质检总局等相关部门的检查和公告)。

第二，我们应该努力争取，首先表达我们对他人的理解，然后寻求每个人的原谅。

第三，我们应该拨开乌云，揭开事件的真相。用客观的事实和数据信息说话，召开新闻媒体沟通会议，或进行一些高质量和众所周知的负面报道。

第四，有效利用企业网站，快速升级。采用意见陈述、常见问题、传染性客观事实、权威信息内容和数据信息、领导访谈、最新新闻报道等方法。消除消费顾虑，尽可能减少恶性事件。第五，它在组织内部产生一致的声音，并以统一的口径在内部和外部进行宣传和规划。

网络经济时代，危机公关公司应善于整合各种资源。他们不仅要关心大中型门户网站，还要关心社区网站、整体目标客户聚集的地方网站、专业能力网站和传统知名新闻媒体网站，关注搜索网站的能量；

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