[科学技术]旅游业危机公关需要注意哪些问题

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【/h/】很多企业都会有危机，旅游企业也一样。而且由于各种危机事件层出不穷，人们更加关注旅游企业的危机事件。那么，旅游危机之后，旅游危机公关应该注意哪些问题？

【/h/】美誉度国际品牌管理(深圳)有限公司总结如下问题。

1。反应快。危机过后，有一个最佳反应期。如果错过这段时间，很可能事件会升级，给景区带来更大的损失。一般来说，景区在24小时内做出回应和回复是最正确的，以便及时反应并采取措施，在事件影响没那么大的时候尽量压制事件。

2。召开新闻发布会。媒体很大程度上代表了群众，媒体想知道的问题就是群众想知道的问题。危机发生后，景区迅速召开新闻发布会，将真实情况公之于众，既不让群众怀疑，又避免了不必要的谣言，在一定程度上满足了群众的知情权，有利于获得群众的好感。

3。还有政府支持。如果政府能在景区危机后表明态度，就能化解很大一部分危机。比如政府承诺加强管理，处罚相关人员。毕竟，人们对政府的信任度很高。政府做出承诺后，人们对景区的信任度会增加，这将使景区的游客数量消失得不那么快。

4。调整推广策略。危机过后，会有新的旅游需求，因此有必要开发新的旅游产品，并针对新的机会市场开展促销活动。以泰国为例。泰国旅游危机后，泰国所有旅游供应商集体降价吸引游客。鉴于该岛冬季宜人的气候和圣诞节的机会，各种旅游服务提供商，包括酒店和空航空公司，纷纷提供折扣，曼谷的主要商场也上演了疯狂的折扣季节。游客可以去免税店自由购物。清迈还在冬季和春季举办为期90天的世界园艺博览会。旅游成本大幅降低，导致业内称去年年底为“全年泰国游最佳价值期”。

5。重建形象，策划主题，突出深意 。作为灾后第一个旅游团，应该有着非同寻常的意义，特色卖点也直接关系到营销推广的成功与否。在主题上，我们不仅要吸引“眼球”，还要表现出特殊的意义。泰国旅游业在中国的第一次旅游恰逢中国春节，中国人有在春节悬挂象征“好运”的中国结的传统习俗。

6。充分利用媒体进行宣传。危机过后，旅游景点的发展现状如何？这也是很多游客想知道的问题。旅游景区改造建设后，要通过媒体向公众展示成果，让人们看到景区的变化，才能再次吸引游客。

旅游企业要想永远保持青春活力，就必须在营销活动中利用好公共关系。旅游公关危机过后，要尽最大努力处理好公关，让人们尽快恢复对旅游景点的信任。

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