[科学技术]上海公关公司：危机公关处理原则那些

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危机公关是应对危机舆情、危机新闻、恶意攻击等网络危机的公关行为，是网络公关最重要的组成部分，直接关系到企业的品牌和企业形象。当危机舆情发生时，公关团队应对情况做出准确判断，制定合理的应对方案，减少危机事件造成的损失。

【/h/】由于危机舆论的强烈攻击性、聚焦性、破坏性和紧迫性，危机公关的重点在于其时效性和合理性。危机舆情的时效性可以说是超出了新闻报道的要求。同时，危机公关的关键点在于危机应对的合理性。只有承认过失，做出承诺，采取具体措施，才能把损害降到最低。

【/h/】随后美誉度国际品牌管理(深圳)有限公司将危机公关的一般原则归纳为以下五点:【/h/】

【/h/】承担责任原则:一般来说，公关危机是产品问题、售后问题、生产问题、原材料问题等。这些都与消费者的自身利益有关。因此，当舆论危机出现时，企业必须注意承担责任，回答公众的问题，绝不拖泥带水，用最真诚的话向公众做出模糊的承诺，从而有效应对舆论危机。

【/h/】真诚沟通原则:所谓真诚沟通原则，就是企业在与人沟通时，要有真诚的态度。在处理危机时，真相是最重要的。同时，我们可以认为真诚是一种高尚的品质，是成功沟通的前提。

【/h/】速度第一原则:如果能在一开始就发现危机，处理危机，解决危机，那么就能在危机进一步蔓延之前遏制危机，最好地解决危机。在这一点上，公关专家也提出了很多原则，比如危机公关五秒，黄金四小时等。，也有很多生动的案例说明及时处理东莞危机的高效益。

权威确认原则:这时候可以借助有话语权的人的力量，比如知名专家、意见领袖。因为他们在与公众沟通的过程中有自己的威望和话语权。在他们的帮助下，公众会更容易接受企业的道歉；同时，知情人士应及时向公众披露最真实可靠的信息。

【/h/】制度运行原则:危机公关必须有序、高效、严密处理。只有形成良好的公关处理系统，才能最好地解决公关危机。

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