[危机公关]游戏行业是如何做好危机公关

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近日，国内最大的出租车互动媒体公司Touch Media宣布，2013年第二届爱购奖圆满落幕。根据近500万出租车乘客的投票结果，天猫、JD.COM、一店等13家各行业电商网站突破重围，成为出租车乘客最喜爱的电商品牌。有趣的是，出租车网购调查显示，白是各种产品网购消费的领跑者；深圳打败北上广，成为网购消费最多的城市。

今年的爱购奖由北京、上海、广州、深圳等国内一线城市的出租车乘客通过触摸式媒体的互动屏幕问卷进行了为期两个月的投票。选定的电子商务网站类别涵盖十个领域:服装、书籍、数字、票务、食品、家电、服务、化妆品、旅游和母婴。调查覆盖约1.25亿乘客，投票乘客总数近500万，创下去年新纪录。最后，选出了以下13家最受欢迎的电子商务公司:

第一方面:白是网上购物和各种产品消费的领导者

经济能力强，内外兼修的白，在网购的各个领域都不软。无论是书籍、旅游、票务等精神食粮的购买，还是美容服装的消费，白都是各种产品网购消费的领跑者；同样富有、外貌出众的高富帅只能占据半个国家，在数字和图书产品方面排名第二。在网购消费的另一个极端，姐姐和叔叔最保守，因为年纪大了，不那么显眼。(如图所示)

根据中国互联网络信息中心(cnnic)的数据，深圳是中国互联网最多的城市，城市居民的网络使用率最高，至少在网购方面！如下图所示，深圳消费者在各种网购品类的年人均消费上始终处于领先地位，尤其是数码产品领域。

方面三:网购食品一定要进口网购化妆品，注意品类折扣。售后服务是选择数字家电的关键

本次调查最有趣的一个方面是探索消费者在特定产品领域的网上购物消费中，以哪些因素作为实现消费者行为的主要驱动力。具体分析如下:

2.服装:款式多样还是新潮依然是网购最重要的因素，而打折力度几乎和款式一样重要，是否正品是相对次要的因素。

3.化妆品:品种齐全的驱动力最高，其次是打折，正品的保证影响相对较小。

4.数码产品:价格和正品保证与成本相关性最高。同时，在驱动率方面，服务最高，而价格驱动率最低，即相对于价格，消费者更注重服务的提升。

5.家电:无论大小家电都会更注重服务，其次是门类齐全，价格是最不重要的因素。相对来说，购买小家电时考虑的因素会更加分散。

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