普法:为老年人提供越来越多数字服务的便利

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张璁

关于老年人面临的“数字鸿沟”，必须考虑特殊群体的需要，重视把“温度”变成“制度”，把“缺口”变成“红利”。

今年中秋节国庆节假期期间，江苏无锡站为老人等无法出示健康代码的旅客开辟了专业的服务渠道，受到很多网民的称赞。 近年来，数字应用改变了我们生活的情况，特别是疫情防控的需要，为此趋势按了“加速键”。 随之产生的是一部分老年人群体面临着“数字鸿沟”的问题，这也引起了很多社会关注。

很多人的父母、长辈可能会想念孩子，考虑买火车票去大城市看孩子，现在网上订票很容易，但很多老人发现需要年轻人亲手教他们回来。 超市的自助结算普及，以前流传下来的人工结算路线越来越少。 这对用没有习性的手机支付的爷爷妈妈来说，每天出门买菜有时很头疼。大家上网用车很方便，但很多老人不要用开车软件，现在只是在街头停出租车，以下 只是自己周围的生活在数字技术上发生了很大的变化，发现这些便利对自己来说成了负担，很多老人的心有点不着急。

由于不采用互联网应用，许多老年人的生活逐渐与年轻群体拉开了差距。 特别是在疫情预防管理常态化的情况下，对网络的未知不仅使老年人群体难以获得更及时有效的防疫新闻，而且这种跨代的“数字鸿沟”现象已经出现在经济社会的各个方面

据国家统计局网站相关数据显示，截至年底，全国60岁以上人口占17.9%。 但是，据最新的《中国网络快速发展状况统计报告》显示，截至去年6月，中国读者规模为9.40亿，其中60岁以上读者群体仅为10.3%，明显其中有一定的落差。

数字生活应该提倡年龄包容的风俗。 一些老年人群体为了应对数字时代的辛苦，一方面采用技能不足、文化程度限制、设备不足，另一方面很多数字产品在设计中忽视老年人的诉求也是重要的原因。 我们进入老龄化社会，在网上逐渐融合的现在，从立法计划、政府决定到产业的迅速发展都要长期着眼，充分保障老年人的社会诉求、权利、尊严，不仅仅是把眼球停留在年轻人身上。 普惠的数字技术应该促进包容、多元，这也是建设老年人友好型社会的必然要求。 这需要在科学技术进步的基础上，消除老年人群体参与家庭、社区、社会生活的各种障碍，为他们提供安全、方便、多彩、温暖的社会环境。

数字没有温度，但有数字背后的社会。 在终身学习成为生活习惯的今天，我们不需要太强调老年人群体应对数字时代的困难。 但是，整个社会必须及时重视这个问题，或者在制度设计中考虑到这些特殊群体的需要，应该把“温度”变成“制度”。 或者，老年群体竭尽全力弥补“数字鸿沟”，真正把“缺口”变成“红利”。

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