普法:国办这个通知上了热搜，科技不外乎人情

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郭慧岩

11月24日，国务院办公厅发出的关于切实处理使用老年人智能技术的困难实施方案的通知，印刷了画面，通过了热搜。 许多网民在这个通知上竖起大拇指，得到很高的评价:科学技术不人情。

根据该通知，从老年人交通旅行到挂号就诊，日常费用、从工作到文体活动的高频几个事项和服务场景都有详细规定，提出了包括完全的“健康代码”管理、禁止现金拒绝在内的20个具体措施要求 总之，在字里行间，明确了科学技术的迅速发展不能提高老年人的日常生活门槛，不能使老年人落后于新闻时代。 需要，及时，有可比性。

最近一点小事使人们感到刺痛。 一个老年人下雨向社区支付医疗保险，但现金被拒绝了，柜台前的老太太有点不知所措。 94岁的老太太为了激活社会保障卡被送到银行进行了面部识别。 老年人打扫没有手机的健康代码被公共汽车司机拒绝……每次发出这样的信息，都会发出网络嘘嘘的信息，被批评为相关机构的“服务意识不强”“人性不足”，困扰的他们是将来的我。

现在，网络、大数据、人工智能等新闻技术高速发展，但同样是“高速”的有“老龄化”的倾向。 国家统计局公布的数据显示，年末，中国60岁以上人口达到25388万人，占总人口的18.1%，其中65岁以上人口17603万人，占总人口的12.6%。 根据《中国网络快速发展状况统计报告》的数据显示，年60岁以上的老年人中，约2亿老年人没有接触过网络。 也就是说，很多老年人都是为了汹涌的数字化浪潮中的边缘群体。

移动支付、网上预约、网上购物、健康代码操作……让很多老年人眼花缭乱，对他们来说，互联网、智能化成了鸿沟，似乎把他们与社会隔离了。

如何让老年人跨越数字鸿沟，显然已经成为现实的课题。 其中有技术本身的问题，但更重要的是是服务意识的问题还是以人民为中心的问题。

技术本身很冷，背后的“人”应该有温度。 也就是说，我们经常说的“人性”。 公共服务应该更那样做。 有温度的社会不仅能维持大多数人的好处，还能照顾少数人、“边缘人”的好处，为他们保存相应的生活习惯空间和环境，保障和维持他们的基本生活权利。

这几年，“等待老年人”的方法也不少。 前几天江苏无锡站内的“没有健康代码就能进入”的标志是18万+真好啊。 车站是为老人机、手机没电、没有微信、无法操作、手机等没有问题的旅客开通的专业通道，相信看到的人都很好。 北京市也为北京健康宝举办了“男女老少健康代码查询”功能，以及教老年人使用高端智能手机和互联网的课程等，这些努力是温暖的。

在这次的国家层面，“各地不得将《健康代码》作为人员通行的唯一证明书”“保存使用现金、纸质票据、证明书、证明书等乘车的方法”“保存挂号、收费、印刷检查报告等人工服务窗口”“现金”

数字化决不是去老龄化，而是要具有普遍的性质，不掉所有的身体。

年轻人即使到了上年纪的日子，对将来的技术的反应也会变慢。 如果将来有困难的是我们，现在就等老人。

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