普法:消除老人“数字”烦恼，国办出手正是时候

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南都社论

11月24日，国务院办公厅发布了《切实处理老年人智能技术运用困难的实施方案》(以下称“方案”)，提出积极开发智能辅助工具、养老护理等智能化终端产品，切实处理老年人智能技术运用困难。 最近，几个受到舆论关注的老年人使用智能技术很难，“方案”可以说是时候了。

11月23日，湖北宜昌一老人下雨用现金拒绝医疗保险的录像备受关注。 在视频中，员工告诉老人:“不收现金，是告诉亲戚，还是自己用手机支付？” 宜昌市医疗保险局24日表示，案发现场位于稔归县茅坪镇西楚社区，“负责向村、社区一级代理医疗保险，该社区员工无法掌握政策”。 他指出:“社区员工工作不灵活，图简单。” 现在正在和当地的医疗保险部门、推进部门一起调查处分。

宜昌市医疗保险局称，员工说“图简单”，对此定性为“没有灵活性”，认识不明，有避开重东西的嫌疑。 正如讲评第一的网民所说，这是“工作不灵活，不重视‘为人民服务’”。 这不是网民的上线，而是事物的性质本身。

国务院办公厅这次发布的《方案》提出，为了方便老年人的日常支出，任何单位和个体不得拒绝现金。 另一方面，为了使老年人的日常诊察变得容易，要求医疗机构提供多渠道挂号等就诊服务，提供一定比例的现场号码源。 科学技术使生活变得更好，政务服务为了引进新技术，提供更好的服务，其服务对象是广大的人民群众。 人民群众的年龄层、教育程度都非常分散，从客户思维的角度来说，政务服务是为各阶层、各年龄层的“客户”提供便利的服务，不能像市场产品那样，只关注目标客户。 因此，习惯大力开发数字政府项目，推进政务服务智能化，为采用高端智能手机和移动支付的年轻人提供更高效的服务。 而且，不采用高端智能手机的人，特别是老年人

本来是为了更好地提供服务的智能建设，但成为边缘化部分服务对象的借口是荒唐的。 更值得警惕的是，以这种技术升级为借口的懒惰政治，老年人群体“一刀切”的粗鲁解决，在很多行业普遍存在，而不是个别行业的极端例子。 例如，最近94岁的老人被送往银行激活社会保障卡，银行只是要求进行面部识别。

两个事件被发现后，相关机构进行了调查，向当事人道歉，在这种范式逐渐成为现象的情况下，不仅应该找到一起“闭嘴”解决的态度，还应该在出现更坏的影响之前采取预防措施。

另外，即使有老年人也要学会不采用或单纯相信新的科学技术，拒绝智能产品，记住他们的习性依然应该尊重，他们的诉求也必须满足。 在年初疫情激增的时间里，高端智能手机由于无法显示动态健康代码而经常被拒绝通行，百货公司也曾为老人单独开辟入场通道，赢得称赞。 对此，上述“方案”确定各地不得将“健康代码”作为人员通行的唯一证明书，对老年人等群体用比较有效的身份证件登记，拿着纸质说明书通行，辅助“通信日程卡” 提供人性化服务不仅应该是有营销压力的百货公司，而且应该是负责服务的政府机构、金融机构和各行业的重要场所。

政务服务和社会服务的智能化不能成为科技边缘化老人、差异化服务的借口，以为人民服务为宗旨的政府部门应该为人民大众提供全面而方便的服务。 构建服务型政府，建设数字化社会，必须关注服务的比较有效性和人性程度。 使用智能技术“欺负”老人的例子，不要在一起。

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