普法:处理骑手困局重在以人为中心

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经济日报多媒体数字报刊

暴媛

一点点外卖公司相继表示要增加外卖饭菜的等待时间或灵活的时间。 由于对骑手的理解和关怀，很多客户说“没有必要追求得更快”“与生命安全相比，可以接受超时”。 但是，从长期来看，这一共识不应该出现在客户的理解和宽容上，而应该推进和改进平台的自主思考，对明确的标准进行监督管理部门，成为审查的动力。

近年来，关于外卖骑手的出货速度和外卖领域的审查系统的话题特别引人注目。 外卖哥哥的困境还没有解决，一连串深刻的问题也值得继续考虑和追究。

首先，快递“越早”真的“好”吗？ 有数据显示，从2016年开始不到4年间，我海外销售订单的平均配送时间缩短了10分钟。 外卖骑手追求速度闯红灯，逆行成为吃饭的常态，路上的车行人将外卖哥哥视为“道路杀手”，“快，快”的追求自然被视为“罪魁祸首”。

在这次外卖骑手的困境讨论中，不过度追求速度，各方面的共识是“并不是越快越好”。 一点点外卖公司相继表示要增加外卖饭菜的等待时间或灵活的时间。 由于对骑手的理解和关怀，很多客户说“没有必要追求得更快”“与生命安全相比，可以接受超时”。 但是，从长期来看，这一共识不应该出现在客户的理解和宽容上，而应该推进和改进平台的自主思考，对明确的标准进行监督管理部门，成为审查的动力。 毕竟人的生命安全才更重要。

其次，算法有善恶，系统的改善吗？ “外卖骑手，关于系统”这篇文章粉刷了画面，使平台系统和算法迅速成为了热点。 系统算法只关注效率的高低吗？ 算法有价值观吗？ 算法能理解各类顾客的实际情况，引入数据以外的人文关怀吗？ 很明显，一系列的追究表明了对算法的担忧。

对客户来说，算法是便利相等的对外销售平台和供应商家来说，算法是对接诉求、提高效率的数据基础。 但对外卖骑手来说，算法基本上意味着奖惩、业绩和收入。 同样在由数字技术支撑的各种新行业中，必须受到数学模型算法的影响。 算法不完全客观、中立、全面，所以以商业利益为基本建模标准，同时引入越来越多的社会性、公正性、底线性要素，在越来越强的算法面前，人们会伤害尊严、失去权益、威胁生命

第三，下一步整个领域会改变吗？ 达成社会共识只是理解局的第一步，算法无法涵盖所有实际情况，外卖骑手谋生的困境能改善吗？ 这无疑是每个人都关心的问题。

关于外卖平台的紧急表现曾经被认为是品牌宣传的方便计划，但表现至少提供了一个确定的信号。 也就是说，平台算法和系统不是铁板，在有纠正乃至改善馀地的公众持续关注下，需要领域的自我检查、自律、自我完整性，以及更有效的监督管理的及时匹配、迅速应对。 特别是外卖领域已经与千家万户密切相关，在代表性公司的话语权日益增大的情况下，更需要可落地、有效的监督管理。 监督管理部门可以从领域高速发展带来的负面效应入手，通过对比干涉和纠正，及时澄清底线，发现问题，消除风险，确保市场在良性秩序下运行。

要回答上述一连串的问题，最终必须回到问题的原点即人的身上。 设计算法的人、制定平台规则的人、接受外卖服务的人、提供饮食服务的人。 正如关于外卖平台的声明中所述，系统问题毕竟需要系统背后的人来处理。 最高效的算法必须适当引入人文关怀。 在强调效率优先的同时，必须兼顾公平合理。 进一步推进法律法规的确立，确保网络新业态劳动者的权益得到保障……

同样的逻辑和理念不仅适用于外卖领域，也适用于其他基于网络平台的成本服务领域。 只有真正以“人”为中心，才能促进网络相关领域的持续健康和快速发展。

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