普法:以客户体验引领数字政府建设

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练习洪洋

据广东省数字政府改革建筑业领导小组第六次会议介绍，今年以来以“粤系列”平台型应用建设为重点全面建设广东政务服务企业品牌，全面推进数字政府应用，预防疫情和服务经济社会迅速发展

说干就干，说干就干，这是广东人的性格。 数字政府建设，广东一直走在全国前列，“粤系列”拥有“粤商通”、“粤省事”、“粤政易”三个平台。 以“粤省事”为例，该小程序上线高频民生服务1650项，目前平台实名客流量突破8900万，日平均访问量维持在5000万以上，全国服务最完善，客户最多， 庞大的平台客户数量和访问量背后有一组更有质感和温度的数字。 省级部门的“零游程”超过98%，地方水平超过92%。 全省“最多跑一次”的超过98%。 这表明“省事”不是吹了，而是做了，可以摸摸看。

广东数字政府有“粤省事”，广州智慧政务有“穗容易做”。 截至2020年11月，“穗好处理”app将1000个个体和公司的服务在线，实名登记客人数量突破250万，统一入口，从“在线跑”到“网上做”，从“分给你”到“协同处理” “穗康”小程序是国内第一个口罩在线预约模式，发布国际版健康代码，使健康代码分色管理功能在线。 关注民生，与时俱进，“穗容易做”确实适合“好”这个字。

与数字政府交往和关心行业的人知道数字政府正在从以“互联网政务”为中心的1.0时代转移到以“数据化运营”为中心的2.0时代。 完成“土建工程”“装修”、移动政务服务平台“开店营业”“客商云来”，未来的路该怎么办？ 数量上升(包括民生服务的一些事项，客户的数量)，下一步是提高质量，增加利润，用高质量的服务赢得“回头客”。 移动政务服务平台是否好用，客户说了算。 数字政府的质量提高插件必须引领顾客体验。

当然，从顾客体验来看，数字政府有进一步细分、优化的空间。 例如，如果客户需要开展业务，他们不可避免地会面临选择移动政务服务平台的问题。 服务平台很多，有选择的馀地。 有时客户会有选择的困难，不知道在哪里处理好。 为了避免政出多门给公众带来不必要的麻烦，重视诉讼，以简化为目标，打破部门壁垒，推进流程重构，最终实现“互联网连接”。

另外，要明确数字政府建设与“放管服”改革的关系。 办好案件是一个层次的要求，是数字政府建设的目标，但最理想的状态还是要省去麻烦，深化“放管服”改革，充分配置放管的权利，大幅削减行政审批的几个事项，从而开会 　　　　　　　

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