政法:推进智慧诉讼服务建设的六个维度

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钟亮

知识诉讼服务建设是诉讼服务中心现代化建设的重要副本对知识法院建设的问题也有意义。 推进知识诉讼服务必须从理念维度、技术维度、管理维度、聚合维度、推进维度、评价维度加强建设。

年2月27日，最高人民法院发布《五五改革纲要》，“推进知识诉讼服务建设，开发知识支持软件，为当事人提供诉讼风险判断、诉讼前调解提案、自助咨询、业务网络上处理等服务，人民大学 知识诉讼服务建设是诉讼服务中心现代化建设的重要副本对知识法院建设的问题也有意义。

目前，全国各地正在大力推进诉讼服务中心的现代化建设。 一般成立了“网上诉讼服务中心”。 各省高院至少建立了全省统一的诉讼服务网，少数中基础法院也在高院诉讼服务网之外设立了管辖区域的诉讼服务网。 “在线诉讼服务中心”的名称略有不同。 例如广东法院诉讼服务网、北京法院审判新闻网、四川法院网络诉讼服务中心、重庆法院公众服务网等，诉讼服务的内涵是一致的。 “网上诉讼服务中心”的功能主要集中在网上起草、案件查询、诉讼指南，少数还涉及网上调解、网上收费、风险预判、司法救助、投稿投诉等。 一点法院积极引进“在线”诉讼服务的智能硬件。 例如北京市西城区人民法院、海南省海口市中级人民法院、安徽省合肥市瑶海区人民法院、福建省漳州市中级人民法院、重庆市荣昌区人民法院等多个法院引进了“小法”、“棠城小法”等诉讼服务机器人，诉讼诱惑、法律 有些法院在诉讼服务中心引进了其他智能设备，扩展了诉讼服务功能。 例如，北京西城法院设立起诉状辅助生成自动终端，根据当事人的情况自动生成多样化起诉状，现场印刷。 设立诉讼智能判断终端，根据当事人的情况判断诉讼风险。 设立起草新闻自助申报系统，当事人可以根据提示自助起草。

在一些法院宣传的在线或在线诉讼服务中心，机器真正使用法律思维为大众和法官服务的效果还没有提高，机器深入学习诉讼服务的能力并不突出。 另外，知识诉讼服务的功能分类还不完善，存在知识诉讼服务的联系机制不顺畅等问题。 推进知识诉讼服务需要从理念维度、技术维度、管理维度、聚合维度、推进维度、评价维度加强建设。

一个是概念维度。 智力诉讼服务毕竟离不开智力、诉讼、服务三个要素。 智慧以人工智能为基础，诉讼要以司法规则为中心，服务要以人民为中心。 三个要素同等重要，不可或缺。 共同促进基于人工智能的多元化、立体化诉讼服务中心的建设。 起草、分审、保全、鉴定、判断、送达、司法救助、访问受理等多种功能联动。 智能在线和在线诉讼服务并行不悖。 对外智力诉讼服务与内部智力诉讼服务同步推进。

第二个是技术维度。 建设基于人工智能的智能诉讼服务中心，始终重视满足顾客体验，结合大数据的基本特征、自然意义、法律语义解决( nlp )先进技术、计算机深度学习等主要优势，人工智能诉讼服务的各功能 各地法院在引进人工智能技术服务诉讼时不仅要审查人工智能的优势，而且要重视审查人工智能与司法规则的协调性。

三是管理维度。 当前网络新闻技术迅速发展，网络新闻安全问题日益突出，保障诉讼服务网络服务功能，维护法院秘密新闻安全，是建立网络诉讼服务面临的重大考验 要加强知识诉讼服务技术的开发和维持企业的监督管理，同时探索建立统一的知识诉讼服务中心管理机制。

第四个是聚合维。 建设知识诉讼服务的价格不小，这也是为什么各地法院的建设力度不同的重要原因。 为了不泛滥盲目不现实的知识诉讼服务建设，在省级已经建立了在线诉讼服务平台后，不需要建立中基层法院的在线诉讼服务。 各中基层法院可以根据自己的情况合理部署在线诉讼服务的智能硬件，但不要引进功能重复的技术设备来擦热点，应该造成浪费。 还必须加强与综合管理机构的合作和数据共享。

五是推进维度。 在宣传知识诉讼服务时，有大众不知道的情况，也有不使用诉讼服务的知识硬件的情况。 很多大众和律师喜欢以前流传的现场起草方法，而不是在网上起草。 究其原因，要么不习惯网上的起草工作流程，要么没有意识到其便利性。 因此，应该提高诉讼服务智能硬件的普及力。

6是评估维。 智能诉讼服务必须重视顾客满意度，并根据顾客的反馈继续进行技术更新。 人工智能被应用于司法符合时代特征，也是司法行业的重大改革。 新的尝试不要遇到新的问题。 要随时关注知识诉讼服务建设的顾客体验，重视顾客评价。 只有这样，才能走得更远，走得更好。

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