普法:警方“明白纸”促医患矛盾化解

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吴关龙

年以来，陕西省咸阳市公安局渭城分局在医院设立了警务事务所，民警立即向当事人发放《谅解备忘录》，使双方当事人确定自己的权益有它们，确定纠纷处理的正确途径是什么，以及那些行为是违法的 ( 1月21日《人民公安报》)

近年来，医务人员矛盾导致患者和家属辱骂医生的现象发生，有些在医院设置灵堂，排列花环，拉上横幅，严重影响了医院安静、秩序、和谐的气氛，社会反响非常强烈。 这些行为既与患者和家属缺乏相应的医学知识和依法合理维权意识有关，也与医院未能按照患者的良性信息表现、国家相关规定进行经济补偿等有关。

为了维持医院的正常秩序，一些公安机关在医院专门设置警务室解决医务人员的矛盾。 公安机关除了坚决依法打击严重危害医院正常就业秩序的“医务骚动”行为以外，应该多次提出问题，解除医务双方的死结，让当事双方坐下来平稳协商处理。 渭城分局在处理中做好“先手棋”，将中介医疗纠纷的流程印刷为“了解纸”，在医院警务事务所工作的民警接到医疗纠纷的通报后，将中介医疗纠纷流程的“了解纸”交给当事人，民警在现场告知，双方

患者和家属去医院，最终的目标和需求是维持自己正当的合法权益，当事人知道“医闹”的利害关系，处理纠纷的正确方法是协商处理，双方或一方要求医学会医学鉴定，直接诉诸人民法院三个 实践表明，自年6月发布医疗纠纷中介所《谅解备忘录》，在咸阳市某医院试行以来，渭城分局共处10余次，妥善协调解决了许多医疗纠纷，并得到双方当事人的同意。 在医患关系紧张、矛盾纠纷频发的今天，渭城分局将其作为“医治医患纠纷不治之症”的好方法，值得借鉴。

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