普法:商家赠品存瑕疵可维权

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□法制日报全媒体记者王春

□通讯员俞冲王刾雯

在日常生活中，“买礼物1”已经成为商家最常用的促销方法之一，在网购平台上更常用。 但是，由于网购虚拟化的好处，交易前只能通过网购平台的图像和复制解说了解商品，不能直接与商家面对面交流，不能直接接触商品，进货后的图像文字不一致引起的老虎。 在有商品不符合版本、质量不符合标准等问题的情况下，很多客户会自认倒霉，认为是商家免费赠送的，往往放弃维权。

最近，浙江省长兴县人民法院一起审查了网购赠品纠纷案件。 商家的免费礼物是错误的，拿到好的护肤品精华液就变成护肤水，卖方认为“业务错误复印评论与画面上的图像不一致会引起误解”，所以不把图像上显示的礼物兑现。

今年3月8日，孙先生在网购app上看到海外护肤企业品牌在开展促销活动。 “在购买界面上显示复印件，购买5980元一套，可以收到3600元的礼物。 礼物包括那个企业品牌的滋养霜、眼霜和精华。 我觉得这次的活动很划算。 孙先生一次重复买了两套护肤品套装。

收到商品后，孙先生发现赠品不一致。 购物界面的赠品表示包括5瓶(容量15ml )的护肤品精华，但实际收到的赠品中没有。 她马上联系了商家，商家说由于工作失误，购买画面的赠品复印件显示错误，说护肤精华实际上应该是护肤水。 另外，商家指出，虽然购买接口上的复印标志有错误，但由于图像显示的不是护肤精华，而是护肤水，因此无法向孙先生赠送5瓶护肤精华。

双方协议不成，孙先生被长兴县法院起诉。 商家认为护肤精华的价格比护肤水高得多。 如果赠送“5瓶(每瓶容量为15ml )护肤品精华”，赠品的价值将远远超过正装护肤品的价格。 这是严重的误解，所以不能兑现。 另一方面，赠品是活动赠送的，护肤品精华变成了护肤品水，客户实际上没有损失。

孙先生认为只有收到的赠品是错误的，但他认为自己正是因为附有复印标签的赠品，特别是护肤精华，才有了需求。 商家没有按约定发货，违反合同，她不能接受。

在调停过程中，双方就赠品应该“如图”还是“如文”产生了争论。 最终，接受法官的解释和调停，当事双方达成了调停协议:商家交付孙先生12张(每张容量为5ml )精华样品和两张面额1000元的购物卡。

购物过程中，客户得到的奖品有缺陷时发生。 维权时有时会遇到“赠品是免费礼物，商家免责”的不自然。 还有，有些客人认为反正是赠品。 没有维权的需要和角度。

审判长分析说，虽然在本案中商家主张广告“图中产品的复制解说错误”，但是顾客不应该买这个“错误”。 实际上，本案中这样的“错误”才是误解了客户的购买意向。 对于商家的“买一件”行为，赠品的有无直接对客户的产品选择产生一定的影响，赠品是可以独立使用的分产品，相对于主产品的买卖合同，赠品是有条件的赠与产品。 因此，商品交换中的“买一赠一”行为不是纯粹的无偿赠与，而是有偿的要约行为。 顾客按要求购物，实际上和商家签订了“买一个”的合同。 关于赠品，顾客没有支付等价报酬，但实际上奖品的价格是分配给收费商品的。 这个合同成立后，商家有义务按照与客户的约定提供礼物商品，对礼物的瑕疵承担完全的责任。

对客户来说，法官警告说，除了客户保存购物证明书外，还应该及时用截图保留相关的销售页面、产品照片、咨询客户购买的聊天记录等，提高保存意识，依法拥有合理的维权。 遇到赠品纠纷时，可以拿着法律武器进行维权，不是“事小”而是“事小”。 另外，必须选择正规的电商，充分理解和防止网购中存在的营销夹克、优惠规则等各种风险。 赠品大多是促销手段之一，其实价格已经包含在正品中，所以必须横向多方面比较产品的质量和价格，不要冲动地花在商家销售环境上。

对商家来说，法官警告说，人不可靠，商不可靠，诚实经营能赢得市场。 商家不得用夸张、虚假的普及等手段误解或欺骗顾客。 另外，我不认为赠品是免费赠送给顾客的，所以可以无视奖品的质量等问题。 商家有对赠品的瑕疵承担完全责任的义务。

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