普法:莫让“野蛮经营”毁了在线教育基业

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一万周

北京市教委近日通过图画书学习平台大塘小鱼挂牌返还现金、返还佣金等方法进行营销，引导家长购买课程。 由于无法在规定的期限内返还，以及无法同意强制关闭账号，因此发表了大量的投诉。 北京市教委与北京市委网络通信处理、北京市市场监督管理局共同协商大塘小鱼负责人，命令该机构网站、app和公众号自行中止14天更新，立即全面修改。

疫情发生后，网上教育几乎都按了“暂停键”，各地教育主管部门鼓励开展网上教育，网上教育获得了井喷式的迅速发展。 网上教育的兴起，不仅比较有效地处理了疫情期间广大中小学生的“上课难”问题，还为自己的快速发展创造了难得的契机，如果依法经营，为了弥补疫情常态控制下的教育不足，自己

遗憾的是，面对疫情蔓延意想不到的商机，在线教育机构不是加倍珍惜，而是提出了“抓住机会捞一把”的歪曲想法，虚假的普及、霸王条款、难以支付等“野蛮经营” 根据中消协今年8月发布的《年上半年全国消协组织受理投诉情况的解除》，投诉增加，投诉集中在虚假普及、虚假承诺、协议条款不明确、引导客户支付贷款、退款困难等方面 像网上教育机构这样的“难吃”经营模式，违法损害顾客权益，同时自毁基础业，真的不理想。

市场经济本质上是法治经济，不踩法律红线，经营者是正确的态度，网上教育也不例外。 为了赚“满钵”而欺骗顾客的手段会招致顾客的“用脚投票”，面临很大的法律风险。 根据客户权益保护法和相关法律法规，在线教育机构如果欺骗客户进行验证，则轻合同，将同一产品放下架子，重处罚浪费财产，可能永远无法翻身。 忽悠客户的“野蛮经营”模式可以暂时成功，但不能成功一世，而且比起认真的法律责任追究，“野蛮经营”有可能无法弥补失败，和自毁之路一样。

从长期来看，网上教育机构以欺诈顾客的“野蛮经营”模式获利也赌自己的快速发展愿景。 各市场主体想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，拥有可以期待的迅速发展的未来，没有必要赢得顾客的信赖。 网上教育是未来教育训练迅速发展的必然趋势，即使失去了顾客的信任，也因为缺乏基本的信用而注定要远行。 网上教育机构只有自主加强自律，抛弃损害自身长期快速发展的“野蛮经营”模式，才能确保骨干企业的长青。

为了不让“野蛮经营”自毁基业，不仅要考验在线教育机构的经营智慧和法治质量，还需要考验在线教育机构的短期和长期好处之间的平衡。 作为社会责任担当和具有强烈快速发展愿景的在线教育机构，应该保持依法经营的正确态度。 把“野蛮经营”作为获得短期好处的捷径，只能是伤害人、伤害自己，最终自毁基干业。

确实，最近许多在线教育机构共同签署了《k12在线教育领域自律条约》，在课程设置、师资、广告普及、退款方法、样式合同等方面做出了承诺。 有些网上教育机构进行了这些有益的自律实践探索，为所有网上教育机构的诚实经营和健康的快速发展提供了可借鉴的规范，值得更大范围地宣传执行。

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