普法:“办个停机跑9趟”是没把客户放眼里

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戴若冰

据10月27日澎湃消息，绵阳游仙区唐先生宣布，为了帮助已故公公在移动营业厅做手机停止业务，自己在多么不同的移动营业厅前后跑了九次，最终花了近一个月的时间成功。

唐先生想起在沈家堤移动营业所多次走冤枉路说“我没有足够的材料”，并反复告诉我需要带什么。 如果告诉我一次的话，就和挤牙膏一样往返了7次，结果还是不顺利”。 10月23日，唐先生第九次来到沈家坝移动营业厅，支付了50元的解除绑定费，扣除了一个月的通话费后，停止业务成功了。 后来，移动企业向唐先生道歉。 你不是说了不折腾吗？ 你不是说了“一口清”吗？ 相关移动营业厅完全不关心我们的顾客。

绵阳唐的遭遇提醒了我自己年前在广安某银行工作。 此外，我有过不愉快的经历。

去年除夕上午，我去广安某工商银行办理业务，取号码后等待回合。 可能是过大年，银行只打开了一个窗口服务，顾客也不太多。 笔者于11日上榜。 但是看到收钱的人，存款的人，一个接一个地做完，离开。 7日被叫到，一名女性蜂拥而至交换新纸币，员工说“请拿号码”，该女性转过身去。 仅仅三分钟后，像银行职员一样的男人把那个女人领到窗口，男人直接把女人手头的一捆钱递给她，说了什么，窗口的员工什么都没说就换了。

这家银行的员工擅自打破规则，笔者想提出意见，但想到大正月就忍了。 好不容易在11号被叫了，刚坐下，一个女性又在旁边，窗户里的员工等了一下，让那个女性先做了。 我问为什么员工抬头看我。 抬起头来，我看到显示器上的11号不见了，变成了C1……

银行是“老板”，没能惹上麻烦，赶紧让步，vip的顾客放心地坐了下来。 vip顾客是银行的积分顾客，不可否认积分顾客优先业务是银行制定的规则。 但是，对于重要的顾客，银行必须开设专业渠道服务，如何让vip顾客随意占有正常顾客的正常轮调呢？ 通常顾客遵守规则取号码排队。 轮调来了，银行员工应该根据顾客的指控来处理。 银行员工如何能随意剥夺正常顾客的权利？

绵阳移动员工故意折磨顾客，广安工行员工歧视普通顾客。 虽然都是案例，但从一个方面折射出个别员工对顾客的傲慢和冷漠。 移动企业应该向唐先生道歉。 但是，这样够了吗？ 如果每次都道歉的话，成本总是这么小，客人可能很难得到尊重。

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