普法:ATM机还没到 退场的时候

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扶青

你多久没用过现金了？ 最近微博热搜上说:“对不起，我没有物理钱。” 话题很快就引起了网民的共鸣，很多人表现出共鸣，日常生活中对现金的要求明显下降。 在这样的背景下，以现在为主要功能的atm (现金自动取款机)的采用率逐渐下降，银行的atm机业务也悄悄地“变瘦”。

作为银领域的划时代创新，atm以“永不关门”的姿态被认为是银领域最有用的发明。 但是，在移动结算、电子银行、网上转账、数字人民币等新兴业务盛行的今天，atm机也受到了冲击。 感觉实体银行网站和atm机的数量在减少。

一点相关指标也传播了atm机的快速发展疲劳状态。 中国人民银行的数据显示，截至今年第二季度末，全国有atm机105.21万台，比上季度末减少3.09万台，比2019年末的109.77万台减少超过4万台。 全国每万人的atm机数为7.52台，比上个月减少了2.85%。

废除银行据点和atm机是基于银行领域市场评价的自由选择。 但是，atm机在某种程度上也是准公共服务设施，像城市供水、煤气、电、热等公共设施一样，考虑赚钱，同时考虑民生的诉求，保存适当的数量，为客户提供普惠服务

有点年轻人觉得atm机不能用了，但在很多老年人、农民、残疾人等特殊群体面前需要atm机。 据调查，现在中国2亿以上的老年人中，60岁以上的人中采用电子支付的比例只有50%左右，这样的大集团当然会提供服务。

另外，有网络支付和atm机不冲突，现金和数字货币也相互依存那样，atm机依然存在的场景。 想象一下，每个人都有可能遇到燃眉之急，比如不收费手机，互联网没电，暂时无法支付互联网。 那时，周围有atm机。 不是很方便吗？

从银领域本身的立场来看，atm也还不是退场的时期。 智慧金融和普惠金融的诉求始终存在，atm机的形态功能有可能发生变化，但作为物理上存在的自助终端应该始终存在。

遗憾的是，在这场“拆迁潮”中，我们看到了一点不好的现象。 有些银行只是撤走，没有考虑顾客的流量、诉求。 有点地方atm机放弃维护，形状相似……毫无疑问，这种方法不仅会影响客户的利益，还会损害银行自己的形象。

atm不能撤，还是多听听客户的意见。 至少在不拆除之前保持基本的技术维护和为客户提供高质量的服务是最低的职业道德。

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