普法:知识付费，文案好还要服务优

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申少铁

知识收费市场正在兴起，但也存在复印良好和服务不完善等问题，需要改善。

随着移动网络的迅速发展知识付费市场正在兴起。 特别是在疫情防控期间，网上学习成为常态，一点知识付费平台的顾客迅速成长。 据中投产业研究院发表的报告，今年的知识收费市场规模预计将突破5年前的20倍以上的392亿元。 知识收费市场的兴起，人们在学校等特定的教育机构以外也可以获得高质量的知识，大大提高了学习的便利性。

但是，知识收费市场发展迅速，还存在复印不完备、夸大推进、讲师资格下降、颁发无效证书等问题。 例如，一个平台发表了“告诉99元每月收入5万元”的课程，主张读了就可以大幅加薪。 一个平台推出了“挑战4天速记10000个英语句子”课程，主张英语单词、语法很快就能掌握……这些产品夸张普及，引人注目，“突然”人们购买。 客户购买这些产品后，其实不然，经常被称为“上当”。

知识产品和普通商品不同，普通商品买了就能使用，使用了就能收到效果。 知识即使学习也不一定马上掌握。 客户往往需要时间来获利。。 因此，客户通常不容易迅速识别知识产品的质量高低、是否有用。 一点平台就是拉了这种“突然”的顾客。 短期内，他们可能会受益一点，但最终一定会被客户抛弃。

本质上，知识付费平台不是创造知识，而是销售知识服务。 如果把知识服务看作实体商品的话，平台相当于店铺。 商店必须对自己销售的商品质量负责，同样也要对平台提供的知识服务的质量负责。 另一方面，平台要认真筛选知识产品，假保存真，粗糙精炼。 另一方面，必须聘请有真才实学的讲师，精心设计制作课程。 只是文案好，知识收费平台的快速发展前景很好。

进来说，好的知识收费产品，复印和服务都必须优秀。 知识的获得与简单的日常费用不同，需要花时间研究、练习直到客户真正掌握。 因此，客户在学习过程中与平台和讲师交流很重要。 有些平台在产品下开放评论区，耐心回答特定的问题，有些平台定期腾出说明特定问题的时间，这些都是有益的探索。 做知识服务不是简单地传授知识，不是赚钱万事大吉，而是应该重视“销售中”“售后服务”。 平台越来越致力于回答评论、消除怀疑、增加顾客与讲师之间的交流等。

知识收费经济的高速发展正在尝试市场监督。 知识付费平台的参加者很多，如果出现夸张普及的产品，会直接损害很多顾客的权益。 因此，监督管理不会变得不充分。 质量稍差的知识收费产品具有迷惑性和隐蔽性，因此客户只能在学习过程中发现。 为此必须保持通报路线畅通。 发现后，必须立即放下同样的产品，依法给予处罚。

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