普法:运营商套餐精简要跟上客户诉求

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济兼

最近，中央纪委国家监察委员会的网站公布了十九届中央第三次巡回整改进展情况。 其中，根据中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报，三大运营商分别有“侵犯不知道定制等大众利益”“套餐数量多，难看，难以选择”“套餐多杂，客户难以选择”等。

进入新世纪后，中国新闻通信技术飞速发展，不断更新，直接普及高端智能手机等硬件设备，比较有效地支持视频广播、智能交互等日益多样的移动网络服务 从几百元到现在的几十元或几元以下三大运营商不断推出新的电信费课程，从整体趋势来看，使广大客户享受更方便、更丰富、更优惠的通信服务。 但是，定制课程没有随着技术改革的革新而实时更新，因此引起了种类繁多、设计多而杂、透明性不足等问题，影响了顾客体验。

其中，新老客课程不同权利的问题尤为突出。 同样的收费标准，旧课程可以采用数百mb的流量，新课程可以采用的流量可以达到几gb，旧课程的客户采用超额的流量，收取额外的费用。 事实上，许多客户不擅长及时更新课程。 其中很多是中老年人和新闻比较闭塞的群体，使用同样的钱接受比新客户少的服务，所以“这不是太陨石坑，新路线的设计也同样恶毒，比如，一条路线是一定的网络流量。 不同采用优先的客户必须为不太被采用的服务买东西，服务计量的不透明性经常给客户带来“荒唐”的感觉。

这些问题在三大运营商中都存在，不能不引起足够的重视。 实际上，为了解决包装费用的问题，主管部门多次发行相关公司的规范包装设定，工业和新闻化部发行《进一步规范电信费用营销行为的通知》，向电信公司的“列表式”面向公共市场销售 相关规定实施了多年，但很多顾客没有明显改善体验，经常陷入课程的“陷阱”。

运营商在规范课程的设定上做了“慢半”，另一方面，三大运营商在新技术开发行业竞争激烈，因此开始侧重于开拓新市场，迅速发展新顾客，提高对老顾客的服务质量是不可避免的 另一方面，随着新闻技术的进步，提供旧课程所需的服务价格更低，在某种程度上也提供了运营商控制价格、提高收益的空间。

电信费关系到所有客户的切身权益，也是国有公司完成使命，服务民生的直接体现。 这一轮中央巡视要求相关电信公司整改，是相关公司适应新闻通信技术变革，提高科技创新服务民生力的好契机。 从修改情况来看，三大运营商积极推进费用简化、套餐简化等措施，促进透明的费用。 其中，中国联通已经精简了课程400余个，中国电信销售的公众课程数量比年末减少了60%，向广大客户展示了职业改革的空间和诚意。

随着5g时代的到来，电信服务涉及越来越多的不同终端，采用场景多样性，对客户流量的诉求也越来越高，电信服务增长动力强，电信运营商加强前瞻设计，更科学的收费方法

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