普法:“无接触商业”加速到来

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孙廷宁

【现象】针对新冠引起的肺炎疫情冲击，很多公司推出了“非接触商业”服务。 中国酒店协会与多家餐饮企业品牌联合推出第一家“无接触餐厅”，稍大型百货公司和超市网上销售，各大快递企业发布各自的无接触配送标准……网上交易、网上定点配送。

【点评】将庞大的生活费诉求、疫情预防管理的严峻形势叠加在一起，是“无接触商业”兴起的客观背景。 既能减少交叉感染的风险，又能兼顾再生产的现实需要，不会失去公司经营的新思路。

“非接触商业”模式已经在业界推广。 例如近年来，无人货架、无人超市的兴起，极大地改变了零售业的行业。 许多物流企业推出的智能快递柜进入各大小区，无人机、无人车等配送方法也具有一定的普及率。 疫情冲击强调了“非接触商业”的意义，加快了技术力量的整合，拓宽了这些应用的采用场景。

“无接触商业”可以减少疫情对生产生活的影响，极大地重建了商业形态，重新定义了服务场景。 以食堂为中心的餐厅转向网上经营，实现了从饮食制作到交货的全过程，没有人直接接触意味着改造网上环境和操作流程。 无人超市的普及加速了人工智能、大数据等新技术的落地，推进了以前流传下来的零售变革的升级。 在快递、外卖领域，如果无接触的做法继续普及的话，将在革新之前改革物流的末端生态。 这个过程不仅会产生新的经济、新的行业，也会产生越来越多的新职业、新的职业。

从客户的角度来看，人们的诉求多种多样，因环境而异。 满足和满足这些好处的需要验证了网络迅速发展的精细化水平，体现了技术服务员的能力。 例如，在这次疫情中，在线教育、远程医疗为人们提供了足够高的质量服务，服装、美妆等行业大幅度转战到现场发布平台，很多文旅服务被转移到网上，音乐节也可以在线举办……就这样。 对此，危机也蕴藏着快速发展的机会。

能否抓住机会，把紧急时刻的“方便”转变为迅速发展的持续动力，必须同时取决于公司的自主创新和领域的共同努力。 前几天，国家邮局提出积极宣传智能快箱送货模式，许多政府部门也发表政策鼓励“非接触商业”服务，对“非接触商业”未来的迅速发展带来了积极的期待。 “无接触商务”还处于起步阶段，存在服务标准不完全、收益模式不明确等问题，我们也来看看在实践中有必要适当应对。 从长期来看，高质量的服务和高质量的成本体验是继续赢得客户的关键。

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