普法:莫将老人拦在智能时代之外

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巩晓宇

最近，湖北宜昌一老人下雨支付医疗保险被拒绝现金引起了社会的热烈讨论。 11月24日，宜昌市医疗保险局的员工据媒体报道，他们正在与当地许多部门共同调查。 当天，中国政府网发布了《国务院办公厅关于切实处理老年人智能技术困难实施方案的通知》(以下称“通知”)，再次引起了智能化时代老年人权益保障话题的关注(综合11月24日澎湃信息，中国政府网)

到目前为止，94岁的老太太为了激活社会保障卡，被孩子扛在银行的架子前进行面部识别。 之后，涉事银行发表了状况证明书，称“没有普及，服务意识不强”，“马上赶到老人中道歉”。

因为相似的事情相继发生，所以不能怀疑智能化时代如何保障老年人的权益。

“通知”给出了答案——为了继续推进充分考虑老年人需求的知识社会建设，以前传递的服务方法与知识服务创新并行，切实处理老年人在运用知识技术方面遇到的困难，使老年人新闻化迅速发展

为了确保《通知》的各项要求能够比较有效地执行，加快完全的法律规范当然成为重要的使命。 《通知》确定了加快现金支付、保护顾客权益、防止欺诈、无障碍改造等相关法律法规和部门规章的修改，切实保障老年人采用智能技术过程中的各项合法权益。 各地区要围绕移动、医生看病、费用、工作等老年人日常生活的诉求，推进相关地方性法规的修改。 加快相关智能产品和服务标准规范制度的修改工作，进一步确定有关适龄化的复印件。

回顾以上两个事例，如果前者核实属实，医疗保险局拒绝现金显然违反了人民币管理条例的有关规定，只要能促使依法纠正即可。 后者违背了公德，但很难认为银行违反了法律法规，毕竟银行也确实按规则工作，但做法只会损害民俗。 但实际上，在智能时代之外强行“挽留”老年人，正是什么样的“违背道德”行为？ 因此，加快完全智能化时代老年人权益保护相关法律规范，不仅积极应对当前日益强调的老年人社会问题，而且在法治层面积极参与老龄化问题的大局、长时间和战术任务。

法律往往具有延迟性，在法律规范逐渐完善之前，老年人的合法权益应该如何保障？ 其一，各级政府必须根据老年人权益保障法的要求和《通知》精神切实负责，根据地产为辖区内的老年人提供方便高效的社会服务，依法敦促没有履行老年人优惠义务的相关机构或个人立即整改 其二，各行业要继续弘扬中华民族敬老、养老、助老的美德，不断改善服务，提高老年人的幸福感。 其三，广大老年人及其家属必须立即向有关部门反映在日常生活中侵犯老年人合法权益的行为。

智能化设置了老年人无法逾越的“数字鸿沟”，但随着国家管理体系和管理能力的现代化，“数字鸿沟”在不久的将来将成为“数字平坦之路”，老年人将不会停滞在智能时代之外。

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