普法:政策出手，助力老年人跨越“数字鸿沟”

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杨博

11月24日，国务院办公厅发布了“切实处理老年人智能技术运用困难的实施方案”(以下简称“实施方案”)，为对老年人提供更周到、更亲密、更直接的便利化服务而部署。

《实施方案》来得及时。 94岁的老太太为了激活社会保障卡被送到银行窗口进行面部识别，人们感到吃惊，如何“丁义珍”式的窗口(来自电视剧《人民的名义》)再次成为现实？ 一位老人下雨用现金享受医疗保险，但被员工拒绝时，感叹数字政务和移动支付的普及是如何让老年人为难的理由。 “实施方案”直接打击痛点，及时应对民生关心，老年人为了融入数字生活而吃了“定心丸”。

“十四五”期间，我国老年人人口将突破3亿。 那时，我国将从轻度老龄化走向中度老龄化。 据《中国网络快速发展状况统计报告》显示，年中国60岁以上的老人中，近2亿人没有接触过网络。 数字鸿沟出现在新闻接入、新闻采用环节及运用数字技术的能力三个方面，具体可以称为“接入沟”、“采用沟”、“知识沟”。 对老年人来说，这三个“沟”特别深。 《实施方案》从应急保障、交通旅行、日常医生看病等7个行业切入，强调多维度聚焦老年人的数字鸿沟，帮助全社会、多渠道融入老年人的数字生活。

在现实中，恐惧和未知是使老人远离数字生活的重要原因。 从老年人的角度来看，我们的社会不仅要让想接触网络的老人无障碍地融入，而且要保护非意图的老人不受数字生活的影响。 只有这样，数字化对老年人来说才是亲切友好的。 因此，从长期来看，政策和制度设计必须平衡刚性和弹性，强调公正性，让老年人体会到数字生活的参与感。 《实施方案》为七大行业完成相关重要任务设定了“指南”，非常有对比性。

另外，老年人在数字生活中的丧失往往与家庭反哺乳的缺乏有关。 跨越老年人的数字鸿沟是社会性的，也是家庭性的。 当人们在网络生活中快乐地冲浪的时候别忘了等周围的老人。 这意味着年轻人不仅在技术上给予他们安慰，而且在感情上也给予支持。 除了家庭，社区还必须致力于终身学习的“加油站”，不同年龄层的居民充分交流，补充家庭的“数字反哺乳”。

有人说数字没有温度，但数字社会有。 不管你是少年还是青年，还是老年，谁也不想与未来的生活隔绝。 我们期待着“数字鸿沟”最终消除。 数字化可以把智力支持、智力养老纳入普通人的日常生活。

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