普法:多方协同推进一站式诉讼服务中心建设

发布者：吴湘来源：手抄报日期：2021-01-06阅读：

本篇文章2919字，读完约7分钟

俞锦峰

一站式诉讼服务中心的建设是一项系统、综合的工程，人民法院把握诉讼服务的准确性、协同性和实效性，继续开展精确的服务、方便的服务、高效的服务，新时期一站式诉讼服务的实务

诉讼服务中心是人民法院审判执行的第一门，也是人民法院履行公平正义职责、接受人民监督的第一窗口。最近，最高人民法院发表了《一站式多元解决机制关于建设一站式诉讼服务中心的意见》(以下简称“意见”)，系统提出了加快建设立体化集约化新闻化一站式诉讼服务中心的具体要求笔者认为，建设一站式诉讼服务中心，推进人民法院诉讼服务事业进入新时代，要加强诉讼服务事业的准确性、协同性、实效性三大属性，深入实践以人民为中心的快速发展理念，推进诉讼服务事业，

普法:多方协同推进一站式诉讼服务中心建设

随着新闻化、社会化的迅速发展，人民群众的个性化司法要求和权利意识不断增强，这将为人民法院不断提供创新措施，为人民群众提供更精确的司法服务，适应人民群众的多样性、个性化司法诉求，多次指导一是对外构建立体化诉讼服务渠道。严格执行“意见”要求，建设以“大厅网络巡逻”为一体的诉讼服务中心，通过诉讼服务大厅、诉讼服务网络、移动终端、12368诉讼服务热线、巡回处理等多种途径区分诉讼服务类型，优化诉讼指导类、便民服务类、诉讼辅助类、纠纷处理类、效率提高类、审判事务类等多种诉讼服务。强调立体化诉讼服务的设计，设立诉讼诱导和指导区域，配置引导者，揭示诉讼的几个事项处理流程图或服务指南的二维码，提供诉状模板。打开检察官、律师及其他相关司法服务人员的专业通道，设立当事人接待室及待机区域，特别考虑为残疾人士设立无障碍通道和无障碍设施。二是内部完全集约化诉讼服务的机制。集约化处理是一站式服务的必要前提。必须把扫描装订、卷宗流程等影响诉讼程序和审判效率的辅助性、事务性事业集中在诉讼服务中心，推进实施集约化管理。全面宣传人民法院统一配送平台，配备专业配送团队，探索建立集约配送机制，有效应对配送课题。加快实施维护、鉴定集约服务模式，优化维护合作机制，设立维护、鉴定统一服务窗口，完善业务标准，推进网上维护。三是个别发挥新闻化技术的性能。积极适应“互联网+”时代的要求，广泛应用新闻技术，利用互联网、移动通信、大数据等新闻化手段，建立“大厅、热线、互联网、移动体”全业务智能诉讼服务的新模式全面宣传移动微法院，实现网上认证、诱惑、起草、退款、查询、咨询、阅卷、维护、审判、申诉等一站式服务的贯通。推进律师服务平台建设，建立健全律师投诉问题快速处理机制、律师与法官相互评价机制。完整的诉讼服务大厅自助服务设施配备了接触显示器、查询复合机等设施，切实提高了便民的诉讼服务水平。加强诉讼服务全过程新闻资源的共享，深入开发应用“大厅网络巡逻”新闻资源的相关筛选作用，深入分解诉讼服务平台数据，科学研究各类矛盾纠纷的迅速发展状况和审判执行质量的效果

普法:多方协同推进一站式诉讼服务中心建设

推进一站式诉讼服务中心建设，必须多方合作进行诉讼服务工作，加强党委政府、领域协会等各界组织和机构的合作，协助诉讼服务工作，依法、及时、附近人民群众的合并一是共同做好信访工作。要根据习大总书记的要求，切实落实信访事业成为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要事业、以司法为民的宗旨，发挥诉讼服务中心的窗口作用，更好地服务人民群众。要处理态度问题，热情从事诉讼服务工作，以合理平静的态度对待来访当事人，热心、耐心、细心地处理当事人的合理需求，把法律热情融为一体，不断增强群众的工作能力。要逐一发挥党委政府多部门领导下的会商机制作用，发挥律师、公证员第三方的特点和桥梁纽带作用，加强法院对员工的信任、理解和认可。使用案件释法的方法，查明是非进行诉讼服务工作，用人民身边的例子、典型的例子说明法律，根据需要，让他们在法律规定的程序内合理表达需求，合理参与诉讼，依法实现权益二是联合完善的内外合作机制。党委领导、政府支持、法院参与，逐一发挥许多合作的中国特色社会主义政治特征，加快人民法院诉讼服务中心与公安检察机关、行政机关、人民团体、领域协会、公司组织及基层自治团体的相互连接，司法助理进一步发挥司法公信维护中的专业特点，打破各地法院之间的区块分割，各自打破战斗状况，建立系统化、常态化、制度化的协同合作机制，创造地区间、法院间、阶层间诉讼服务的新结构。三是共同应用社会化服务功能。积极推进司法资源与社会资源的融合共享、互联，打破以前传达的单一法院诉讼服务模式，剥离社会第三方辅助完成、可以外包的服务业，购买服务，从而开展社会化专业化团队规范购买社会服务的种类、性质和副本，完全参与社会力量诉讼服务机制，引进参与社会化服务的多种力量，建立多种参与、有机联系、特征互补、合作互助的多元诉讼服务体系制度。

普法:多方协同推进一站式诉讼服务中心建设

诉讼服务本质上是满足人民群众日益增加的公共法律服务诉求，必须根据这样的特征，牢牢把握司法服务和保障的实效性，切实发挥审判功能的作用，最大限度地满足大众多元司法的诉求。一是深入实施“最多跑一次”改革。以“一次顺利”为目标，全面整理诉讼服务的“最多跑一次”项目清单，制定标准化的事业规章和一次不重复的服务指南，向社会公开。规范服务流程，提高服务质量，确定权利责任关系，以标准化促进诉讼服务的一般化、便利化，加快“诉讼服务中心全面展望，窗口处理最多一次”，推进“最多一次”改革进入诉讼服务行业二是深化起草登记制的改革要求。起草登记制改革是以司法为人民的重大措施也是建设一站式诉讼服务中心的必然要求。根据《意见》的规定，要严格执行案件的“现场立、自助立、网上立、近医立”改革要求，切实保障广大人民群众的基本诉讼权。建立立案告知及材料公示制度，一次不重复向当事人立案某些事项，对于满足受理条件的起诉几乎当场立案。加快推进诉讼服务自助处理模式，科学配置专门吸引人员指导自助立案，尽量减少当事人的处理时间。全面宣传网上起草，对于网上可以处理的事项，除了现场需要提交的资料以外，提倡一律在网上处理。加快跨域诉讼服务改革，以实现跨域诉讼为突破口，推进跨域诉讼服务的全面开展，实现诉讼的几个事项，推进跨区域远程处理、跨层次合作处理，异地诉讼的不三是深入利用诉讼服务指导中心的新闻平台.。诉讼服务指导中心的新闻平台是推进一站式诉讼服务中心建设的有力手段也是今年最高人民法院的重要亮点事业。诉讼服务指导中心的新闻平台具有很大的数据整合功能，通过平台建立质量效果判断体系，具体实现对全国法院诉讼服务事业的大数据管理，运用平台要加快独立应用系统的整合，统一访问新闻平台，实现四级法院大数据的自动聚合和系统管理。加快法院内部审判、执行、信访等系统的联系，同时与其他调解组织、仲裁机构进行数据交换和新闻共享。加快建立质量效果判断监督体系，实现各地法院诉讼服务的及时管理，发现缺乏推动力、工作不规范，立即督促整改。

普法:多方协同推进一站式诉讼服务中心建设