普法:保障客户评价权是电商责任

本篇文章722字，读完约2分钟

王钟的

网络购物的魅力很大程度上来自于公开的评价系统。 阅览一个商品的过去的评价，本身就是独特的体验。 商家的商品展示囿于好处，往往是歪曲和夸张，客户的“买家秀”更现实。 虽然没有接触到网购商品，但是评价突破了时空限制。 有了网购评价系统后，人们可以毫不怀疑商品展示的真实性，通过前人的评价记录，冷静地辨别商品的优劣。

评价是真实的，掺水的评价有虚假普及的嫌疑。 以前，一家媒体记者为了提高网店的排名，雇佣了“点评师”人为得分，伪造交易记录，创造了商品销量受欢迎、质量好的幻想。 在评价系统水分越来越大的气氛中，购买者为了不引起麻烦而进行“习性评价”，使评价远离真实感。 有人寻求好评，也有人期待同行对手会有自卑感。 很多网店都有被职业“差评打者”伤害的血泪史，有什么感情上、极端恶意的差评，同样让评价系统失去了公共的说服力。

网络评价了系统生态的恶化，伤害了顾客的知情权，毕竟损失最大的是平台方面。 毕竟，在网络购物比较开放的市场环境中，平台之间的竞争正在各个方面进行。 在任何平台上，如果更多的评价是虚假的，无法忠实表达客户的真正意愿，可能会被客户抛弃。

近年来，特别是在一线城市和发达地区，便利店等在线商业模式遭到了逆袭。 这是因为比起鱼龙混杂的网店，我们更信任质量稳定、质量有保证的商家。 在可预测的未来，电子商务完全取代实体店的可能性依然很小——并不决定客户通过哪个渠道购买一个商品，哪个购买渠道能得到更好的体验，这是影响人的自腹的最重要的

保障顾客的评价权是EC平台的责任也是生存的前提。 如果平台不履行裁判员的责任，就会让客户失望，破坏整个电商的生态。

( 6月9日《光明日报》6版《网购应该保障顾客的评价权》，作者:王钟的)

标题：普法:保障客户评价权是电商责任    地址：http://www.shuiyihui.cn/pf/2021/0107/23820.html