普法:加强银行网点“银发”服务

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周慧虹

近年来，在银行服务的顾客群体中，老年人很多。 另外，银行据点的功能大多转移到了互联网和手机上。 有数据显示，目前银领域的业务离棋盘近90%。 在这种情况下，老年人顾客与新型银行经营模式之间，无论如何都会出现一些不和谐的音符，受到社会的诟病。

对此，有专家指出，银行需要迅速发展人工智能和金融科学技术，但必须在迅速发展中努力改善顾客体验。 另外，人工智能不能完全取代银行的据点和面对面的交流。 在当前条件下，为了使老年人顾客享受金融服务的便利，需要进一步改善金融科技服务，继续全面的盘面服务。

智能机器适合老化。 进入银行据点后，各种智能金融设备一应俱全，至于如何招聘，不仅老年人，连一点年轻人都不一定能很好地操作。 另外，相关设备的操作界面对老年人来说一般也不友好。 为了使智能设备老化，银行网点必须在营业场所设置显眼的操作证书。 需要现场指导。 智能仪器设置了相应的老年版操作接口，便于老年人的采用。

据点设施更用心。 现在多家银行网站与老年顾客相比提供了多种服务设施，如专门设置爱座位、便民药箱，在业务办理柜台放置老花镜等，给老年顾客带来了方便。 但是，我们来看看，如果无差别地设置辅助设施，服务的精度可能还不够。 说到老花眼镜，根据老年人顾客的不同匹配的老花眼镜的度数不同。 如果银行能准备几副不同度数的老花眼镜，或者装备几副放大镜，就能温暖老年人的心吧。

对服务的诱惑要用心。 现在很多银行网站都配备了专业的服务吸引者，其服务质量如何，直接关系到老年人顾客的实际体验。 由于服务诱导者的个人素养不同，服务水平千差万别，有时很难很好地满足老年人顾客的服务要求。 因此，各银行网站加强辅助服务，视为网站日常管理和经营活动的基础，考虑到尽可能服务老年人顾客的各种细节，制定科学严密的制度规范，从而为老年人顾客提供更细致的服务

学习训练应该赶上。 比较老年人金融知识需求的专门机构进行过调查。 结果表明，数字智能金融、投资资产管理、防止欺诈等金融知识的普及最受老年人顾客的期待。 对此，各银行网站是应具备的放矢，在开展金融知识普及推进教育的过程中，必须重点比较老年人的客户群体，围绕许多老年人知识的痛点和迫切诉求，创造条件提高学习训练力。

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