[舆情监测]张天爱如何进行舆情监控

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自2012年11月以来，天猫和华为发起了大规模用户调查，每天点击量超过24万次。前者也向后者开放了大规模手机消费行为数据，而华为则通过分析数据定制产品，并计划再次通过天猫销售。双方计划近日首次以新的方式销售华为mate手机。天猫将这种商业模式定义为c2b，即消费者定制生产，而华为内部称之为c2b2c。阿里巴巴内部人士表示，大数据开放和金融服务将是阿里服务电子商务未来的主要商业模式。

华为mate是天猫第一款与厂商联合定制的c2b2c模式，为年轻的华为手机电商团队提供了与消费者沟通的有效途径，使他们能够从海量信息中捕捉到有效信息。如果这次合作成功，华为表示将与天猫长期合作以同样的方式生产手机。

习俗

阿里系也有过这样的讨论。单纯靠电商无货架，商业地产成本低于线下的模式，电商优势还能支撑多久？什么模式会对未来的电子商务产生最深远的影响？结论是，未来的电子商务必须是定制化和个性化的，包括产品定制化、营销个性化和物流社会化。

华为内部有一个共识，虽然乔布斯不相信市场调研，靠本能和理解创造了iphone的奇迹，但并不是所有人都是乔布斯式的天才，对市场的判断只能基于数据。

华为手机十几年前就开始被运营商定制了。运营商有很多规定，哪个档位需要哪个配置，厂商需要的是快速交货和质量保证，考验厂商的大规模制造能力。

2012年1月，华为开始在高端智能机市场发力。6月，电商部成立；半年多之后，华为电商在天猫商城正式开设旗舰店，开店一个月后成为天猫第一个手机品牌的旗舰店，日销售额高达百万元；同时，华为电商还与易迅、JD.COM商城、亚马逊等电商品牌展开深度合作，通过电商渠道销售的终端产品大幅增加。

华为消费bg总裁余承东向电商团队提出，无论商业模式如何，都应该把华为的消费业务群从(消费者洞察)拉向(营销和销售)。智能手机是华为电商在全球电商中的关键产品类别。

对于年轻的电商团队来说，在电商平台上回答用户的需求并不容易，如何总结共性，谁来告诉你共性。和运营商定制完全不一样，全球运营商不超过500家，电商用户上亿，比较分散。

华为需要数据在短时间内锁定用户、需求和偏好，快速响应。以前手机的生产流程是产品经理苦思冥想，然后开始画图做原型，然后几个人坐在一起看哪个原型好，做成品，量产，铺渠道。

华为和天猫都在想能不能扭转。有人告诉你消费者需要什么样的产品，包括外观、颜色、材质，通过互联网的集群效应包括同类型的消费者，对这样的消费者进行大规模定制，在销售过程中根据反馈调整再生产。这是c2b模式。

华为从天猫获得了大量数据。而且从去年11月开始，华为和天猫一起进行了大规模的市场调研。

获得的数据让华为大吃一惊。华为电商部总裁徐新全表示，以前我们认为电商客户更注重性价比，对价格更敏感，但实际调查结果显示，低于特定价格和高于特定价格的产品才是最畅销的，处于两个极端。

数据显示，700元、1500元、2000元、3000元的价格区间最受欢迎，不同价格区间的产品配置有规律可循。

从屏幕来看，700元的主流屏幕是3.2寸，700~1200元是4.3寸，1200~2100元是4.5寸。2100元以上的屏幕需求变大，比如4.7寸。超过3000元左右，5.5寸大屏跨境手机开始出现。从芯片的角度来说，特性是差不多的。

从男女消费者比例来看，过去我们都认为大屏手机可能不会被女性使用，但是市场研究证明，女性消费者，尤其是一些办公室白领，特别喜欢使用超大手机，因为它可以衬托出手机主人的脸。徐新泉表示，3000元以上的女性消费者数量将比其他价格区间至少高出10%。

调查结论是:4.5寸以上屏幕、4核芯片、超大电池、4000 mA以上电池、强大视频和游戏功能的产品市场需求最大。

这是华为mate手机在ces和拉斯维加斯巴塞罗那通信展上的诞生故事:6.1英寸屏幕，4核芯片，4050 mAh电池。原型出现后，发现用户对大屏幕手机单手操作有偏好，但大屏幕手机很难做到。软件团队修改了原有的ui设计，使其可以在左手和右手模式之间自由切换，单手操作时拇指可以触及各个角落。即使是具名的mate，也是为了成为合作伙伴，让消费者更容易记住，而不是用一串数字模型来标记。华为拒绝透露这位伴侣的价格。据记者了解，可能在3000元左右，是电商销售可以接受的范围。

今后

华为和天猫对c2b的定义不一样，想对现在的电商模式做一个总的总结，结论是共同的。他们普遍认为，目前的智能手机电子商务大致可以分为三种模式:一种是管道模式，即采用传统的社交渠道模式进行电子商务渠道营销；二是锁定客户体系，以产品为核心，采用社会营销传播进行精准的网络营销；三是创新的c2b2c模式，以消费者为中心，以电子商务为驱动。品牌与消费者最好的互动是消费者定制的电商营销。

天猫以小前端、大平台等小而美的特性定义了电商行业的未来。小前端指的是各种门店，可以灵活动态的把握消费者的需求。同时背后有一个大平台，可以支持这样的需求，形成数据，这也是最有价值的部分。对于天猫来说，c2b模式可以帮助自己的虚拟市场不断扩大，通过品牌所有者的深度合作，构建新的商业生态系统，可以帮助消费者实现利益最大化，形成非常强的用户粘性。这些数据将开放给制造商共享。天猫电器城总经理谭彪表示，天猫不仅可以提供数据，还可以在流量上整合整个淘宝消费群体，让其可以接触到某个产品，这是除了数据之外非常重要的途径。消费者，包括对手机感兴趣的意见领袖，可以聚合在一起，传达消费者心中想要的产品特征。

对于华为来说，c2b模式使品牌能够洞察消费者的需求，与最大的消费者互动。从而实现真正的信息聚合，完成从产品到柔性制造的过渡。同时，通过大数据的挖掘，也可以帮助品牌所有者更合理地控制库存。

华为mate是天猫第一款与厂商联合定制的c2b2c模式，为年轻的华为手机电商团队提供了与消费者沟通的有效途径，使他们能够从海量信息中捕捉到有效信息。如果这次合作成功，华为表示将与天猫长期合作以同样的方式生产手机。

对于天猫来说，这是其开放大数据服务的第一步。大数据和金融服务也是天猫区别于其他电商的优势。但我们更多考虑的不是和其他公司的区别，而是我们认为的是我们服务的企业在未来新的生态环境下的需求，而不考虑大企业、小企业甚至个人的需求。不仅是数据，我们内部也经常讨论如何给更多小微企业获得财务解决方案的机会。我们可以根据数据、分析和现有系统来评估他的信用价值，甚至可以借钱给他，而不需要任何抵押。天猫电器城总经理谭彪说。

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