普法:电话营销当以“不打扰”为界
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宋鹏伟
“你也在考虑买房吗？ 小区新进了几个套房来源……”来自房地产中介的骚扰电话折磨着市民，房地产销售人员的电话骚扰数量更是位居各行业前列。 10月27日，北京一家房地产商宣布从11月12日开始取消电话营销。 然后，客户接到该中介的骚扰电话时，得到100元的赔偿。 ( 10月28日《北京日报》)
取消仍然是领域的主要营销手段确定了电话营销，约定100元的赔偿额，值得其他公司效仿。
未经许可的营销，客观上是骚扰。 将其归类为骚扰电话并没有不妥。 现在，以电话营销为第一手段的领域很多，用户使用手机app进行标注和屏蔽，但依然没有抑制这种势头，越来越激烈。 手机客户的痛苦是每年500亿次以上的中国骚扰电话拨号数，近7成的读者也接到过骚扰电话。 只有一个手机app，每天被读者标记的各种骚扰电话号码约为33.2万个。 从频率上看，85.4%的受访者每周可以接到骚扰电话，其中每天接到5个以上骚扰电话的读者比例达到8.5%，骚扰电话对大众的骚扰已经是高频行为。
如果你刚买了房间，或者准备卖房，或者孩子刚报了一个有趣的班，汽车保险即将到期的话……每天收到的营销电话会特别多。 这样，其中也有隐私泄露的问题。 但是，即使媒体不断报道呼吁，监督管理部门也是三令五申，但这些公司依然充满热情。 其原因显然与结果太轻有关。
几年前，美国发生的消息就在眼前一亮:伊利诺伊州的法官因向很多人进行电话销售，判断美国的第二个卫星电视运营商将支付2.8亿美元(约19亿人民币)的罚款，美国迄今为止对“骚扰电话” 你会发现，电话营销不是独中国国有的，具有价格低、覆盖面大等优点，公司乐趣不累。 只有在价格明显上涨时，这种势头才能真正抑制。
销售是商家的权利，但这个权利不是无限的权利，顾客也同样有不受打扰的权利，所以如何平衡两者呢？ 美国于2003年6月由美国联邦贸易委员会设立“全美不收电话营销名单”。 根据相关法案，全美任何座位机和手机客户都可以免费在专业网站上注册，把自己的电话号码放在这个名单上，然后合法地避免骚扰垃圾消息。 现在有2亿多美国手机客户参加。
这样做的好处有两个。 首先，确认他们拒绝了电话营销。 就像不打扰的声明一样，如果商家主张用电话卖给名单上的顾客，显然侵犯了他们的权利。 其次，要致力于零散的客户。 个人力量有限，集体力量强大，有了这个系统，政府部门和公益律师容易介入，个人维权的价格几乎为零。 即使几乎什么都不做，也在等待赔偿。 动不动就要罚款一亿元，谁敢以身试法？
其最大的启示是，制度化的设计不会使客户维权变得困难，专家和组织会为数量庞大的客户维护好处。
现在中国营销电话的管理也计划进入高速公路。 8月末，工业和新闻化部就《通信短消息和语音通话服务管理规定(征求意见稿)》公开征求意见。 其中，如果任何组织或个人没有得到客户的同意或要求，或者客户表示拒绝，则不得发送商业短消息或拨打商业电话。 如果客户未确定同意，则视为拒绝。 客户同意后，确定表示拒绝接收的，必须停止。
一个月的反馈期已经结束，我相信不久就会实施。 随着“拒绝不同意”的明确规则的实施，补助严厉的惩罚，相信营销电话泛滥的趋势会逆转，强制商家的营销回到正确的道路上。
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