普法:多措并举治理代理退保黑产

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子长

关于前几天引起社会关注的“保险领域黑产”现象，中国保险领域协会日前接受《人民日报》采访时，再次向广大客户发出了警告。 这种行为以非法利益为目的，扰乱保险市场的正常经营秩序，损害保险客户的合法权益。 要对这个客户加强风险识别和防范，根据自己的诉求要求合理的退出。

以个人或社会团体获利为目的，通过煽动、引导等手段委托客户代理“全额退休”，今年4月中国银行保监会警告其背后隐藏的三重风险:一是让客户失去正常的保险保障，二是退休后让客户 另外，如果客户教唆代理退休的个人或团体，编造理由，伪造证据，提供虚假消息，投诉，有可能在不知情的情况下卷入违法行为，被代理引导陷入非法集资欺诈。

金融的本质是信用。 产业化、规模化的代理商使黑产退位，“狩猎”是银行保险机构，侵蚀是金融秩序健康运行的基础。 正如业界专家指出的那样，恶意退保黑产肆虐，直接结果是相关银行保险机构不得不收紧新的业务审查要求，正常金融业务的供给收缩和减少，扭曲金融市场的价格机制，最终影响的是客户的诉求 这样的恶性循环形成后，对顾客和银行保险机构来说是“双重输”的结局，必须正视这一点。

无论是购买保险还是申请解除保险，本来都是顾客和银行保险机构的双重关系。 从某种程度上说，如果客户擦亮眼睛，保持头脑冷静，不轻信别人的煽动和诱惑，撤回代理黑产就没有生存的馀地了。 但是，由于退保代理机构过去几年的迅速扩张，不法分子聚集，发展成产业化、专业化、规模化运营的黑产，为什么有这么多客户轻视这些代理人，需要进一步追究因为他们说话很好。

非常容易联想到的一般情况之一是，少量业务员在向客户销售保险时，强调客户保障的一面，淡化客户知情同意所需的不利条款、例外情况。 代理退休人员扩大对顾客什么不利条款的未知情况的结果，必然会引起一点顾客对银行保险机构的不信任，不难想象会产生退休的想法。 我们发现，有必要尽可能保证客户风险的认知权，在销售时清楚地证明有利、不利和无法保障的东西，加强客户和银行保险机构之间的信赖度。 而且，本来应该是保护客户正当权益的投诉机制，现在被哪个不法分子利用，对银行保险机构施加压力，屡次成功，这其中是否有制度漏洞，同样值得反省。

随着代理退保黑产被媒体曝光，包括广东银行保监局在内的各地相关部门日前展开了恶意投诉举报侵犯客户权益的违法违规问题的特别行动。 例如，市场、金融等监督管理部门与网络通信、通管部门合作，依法采取删改、关闭网站的措施切断代理退保黑产的网络推广链，加强公法等信息表达，除此之外 亡羊补牢，多措施，标本兼治，才能最大限度地避免给不法分子乘坐机器。

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