普法:“双11”快递何以惊呆“尾款人”

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夏振彬

前一分钟是“最后一个人”(支付了很多商品存款，欠屁股“最后一个人”的人)，后一分钟成为了“受益人”。 这两天，“光速”快递震惊了很多人。

光速快递，到底有多快？ “最后的人”刚付款快递就到了——这么快！ 根据一位网民的截图，0点30分支付了最终款项，0点31分商品被放进了快递柜。 付款结束后有人收口红，也有人11分钟收蚊香液……对此，网民怀疑“快递员拿着东西，蹲在楼下，等你们付钱”，甚至认为邻居发货了。 当然，这是“极端”的例子，熬夜“剁手”“尾金人”一觉醒来，就知道快递已经在路上了。 “本想退货，但已经发货了”，迅速上升到微博热搜第一位。

为什么要争秒？ 很多网民都在想。 这是商家不反感的机会啊。 确实，根据平台规则，11月1日凌晨的退款选项将关闭。 客人购物后，要想“反感”，必须等到早上8点。 天下武功，只是不早破。 使用这7~8小时的“时间窗口”送出商品的话，可以降低退货和退款的比例。 令人难以置信的是，“万物连接在网络上，可以在任何地方计算”。 既然大数据允许商家发现尿布和啤酒的捆绑销售量大幅增加，那么“光速”的投递一定能让一些人打消退款的想法，促使越来越多的交易。

当然，这不是重点。 更重要的是，怎么能这么快？ 大家都知道，每年“双11”的最大考验已经结束。 快递不快可以说是“双11”最费钱的弱点。 每年的这个时候，很多网民都期待快递，翘首以待。 快递延误是一大投诉热点。 应该说快递不快是“消化不良”的主要原因。 平时的服务供给很难适应急剧增加的业务量。 我该怎么办？

首先是“抢劫”。 今年的“双11”为正版，“战线”更长，10月21日开始预售。 另外，根据规则，支付最终款项前的定金不会退还。 这意味着支付存款一定会形成订单。 商家准备了几天，很多物流企业也发布了“预售紧急到达”的服务。 也就是说，支付定金的商品会事先送到快递网站和社区，以“光速”送达直到购买者支付最终费用。 “抢劫”意味着“傻鸟先飞”，快递一步到位，将庞大的业务量降到零——从长期来看，这种模式并不是服务创新，有望提供应对这一弱点的处理方案。

更重要的是，快递更“聪明”。 作为劳动密集型领域的典型代表，快递业正在加速变革。 大数据ai调度、自动化设备急剧增加，智能分拣机器人越来越忙……近年来，物联网、大数据、人工智能等新技术与快递领域深入融合，推进快递行业从规模驱动向技术驱动的转移，新 例如，“物流天眼”系统可以识别分售中心、据点的车位状态、货物堆积度饱和度，实现仓库智能化。 车辆路径规划算法可以为快递车辆指定最佳路径，节约运输时间。 数字化被称为加速器，让快递更快，更“聪明”地运行。

一滴水可以折射太阳的光辉。 “双11”正是这样的水滴。 折射出强大明亮的费用数据、繁荣的内需潜力，也是大众美好生活所必需的生动表现。 睡前订购，醒来领取的“光速”快递会让客户体验更好。 背后是技术引擎，是产业数字化的有力步伐。

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