普法:让“受伤”的游客回心转意，有多难？

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罗筱晓

就像每年冬天的保存节目一样，黑龙江的雪乡又受到了热搜。

投诉雪乡国家森林公园，一个摊位卖的烤肠15元太贵了，在社会交流平台吐槽。 由此引起了网民的“翻旧账”批评。 当地媒体为此发表了评论，从市场规律论述了旅游的快速发展措施。 核心意义是雪乡这次受到批评，真的不公平。

我可以理解当地媒体急于解释的心情，但就像我成为四川人一样，即使在“丁真争夺战”中看到四川被其他地方强压，也不可避免地会着火。 客观中立地说，一根烤肠卖了15元变成了“黑”，雪乡毕竟不是冤枉的，答案没那么简单。

从网友录制的视频来看，摊主明码的标价是豆浆8元、奶茶10元、茶蛋4元、糖葫芦5~10元……从视频中这个网友的画外音可以看出，烤肠有点小8元、大15元。 这样的价格贵吗？ 与企业旁边的便利店、房子下面的零售店相比，可能有点贵，这是“真正的肉”，大小不同的烤肠，考虑到景区的摊位租金等价格，加上零下十几二十度以上的天气、运输、人力等价格，价格为15元。

上海迪斯尼乐园冰淇淋50元一瓶，广州长隆度假可乐10元一听，丽江酒吧普通啤酒40元一瓶……除了抱怨这些小范围的物价上涨外，游客似乎不太被抓住。 结果，从经济学的角度来说，观光地的商品具有稀缺性和高价格的双重属性，可能廉价出售是信息。

值得探讨的是，为什么一点也不抓住雪乡放呢？

大体上是因为雪乡的过去伤了人的心。 2017年，一位游客在网上说:“雪乡的雪再白也掩盖不了漆黑的人的心！ 别再去雪乡了！ 》的文案把雪乡宰客问题推上了舆论中心。 土炕价格高，饭菜价格不透明，在没有任何标识的地方拍照后收钱……那时，很多网民晒黑了自己的屠宰体验。 “九个月磨刀，三个月屠宰羊”，雪乡的名声跌到了谷底。

之后的两三年，当地疼痛，采取了住宿饮食明码标价、打击低价旅行团、开设24小时投诉热线、游客对民宿评分等措施。 这在当地旅游环境的改善中起着显着的作用，但从一部分网民“听雪乡则黑之”的极端态度出发，要彻底恢复顾客的自信，还有很长的路要走。

这个有点像。 身体状况好的明星，因为各种理由犯错误的话，有可能会付出人的设置崩溃，人气下降，资源减少的代价。 雪乡确实是旅游胜地的“明星”，犯错误、改正，当然有必要，但客户什么时候能完全原谅和摘下有色眼镜？ 很难评价。

现实的规则是，犯了错误就要承担所有的短期和长期后果---很多时候，获得不好的名声可能是吃饭、购物、游客群体的事，但是要撕下负面的标签，恢复好的名声就要百倍的努力和服务。 就像一些生态环境、地质地形被破坏一样，修复也不容易，同样要花费。 像今天这样说到青岛，很多人的反应依然是“38元一只虾”。

由于丁真的出现，最近各地文旅部门的官微正在推广自家的观光资源。 雪乡这次遭遇可能是一种注意。 各地旅游业在迅速发展中，管理不足，迅速发展的思路不明确，服务意识不健全等，因此违反市场秩序，违反法律法规的情况不少。 为了不再次出现同样的现象，必须在各地进行自我调查、监督，堵住可能的漏洞。 与其努力让悲伤的人回头，不如不要伤害别人的心。

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